Veelgestelde vragen over MijnOLVG : antwoord op uw vragen

U downloadt de MijnOLVG-app in de App Store of Google Play Store. U kunt ook inloggen via de website www.mijnolvg.nl. U logt in met DigiD.

Heeft u vragen over MijnOLVG of heeft u hulp nodig? U kunt terecht bij het DigiPunt. We helpen u graag verder.

U heeft een computer, tablet of mobiele telefoon nodig met toegang tot het internet. Daarnaast heeft u een mobiel telefoonnummer of een e-mailadres nodig. Als u geen mobiel telefoonnummer of e-mailadres heeft, is het helaas niet mogelijk om gebruik te maken van MijnOLVG.

Op uw mobiele telefoon gebruikt u de MijnOLVG-app. Lees meer over de MijnOLVG-app op de webpagina: Starten met MijnOLVG. U kunt ook inloggen via de website www.mijnolvg.nl. MijnOLVG is succesvol getest in de volgende browsers: Microsoft Edge, Firefox en Google Chrome.

Als er nieuwe informatie voor u beschikbaar is op MijnOLVG, bijvoorbeeld een antwoord op uw vraag, een onderzoeksresultaat of informatie over uw afspraak, kunt u een e-mail, melding of sms ontvangen.

U kunt zelf bepalen welke meldingen u wel of niet van MijnOLVG krijgt. U kunt de meldingen op elk moment aanpassen. Ga dan in MijnOLVG naar ‘Menu’ en kies voor ‘Meldingen’ onder ‘Profiel’.

U kunt ook controleren of uw gegevens zoals uw e-mailadres goed zijn ingevuld. Ga dan in MijnOLVG naar ‘Menu’ en kies voor ‘Persoonlijke informatie’ onder ‘Profiel’.

De app werkt het beste op een telefoon of tablet met een nieuw besturingssysteem. Als uw apparaat oud is of de software niet bijgewerkt is, kan de app niet goed openen. Kijk of er een update beschikbaar is voor uw apparaat en installeer deze. Daarna zou de app weer moeten werken.

Als u als patiënt MijnOLVG niet kunt of écht niet wilt gebruiken, ontvangt u de informatie die u nodig heeft via de post of per e-mail. Of we geven het op papier aan u mee. U kunt zelf kiezen wat u het meest prettig vindt.

Het is mogelijk dat er nog geen medische informatie is toegevoegd door een zorgverlener van OLVG.

Het is ook mogelijk u nog geen volledige toegang tot MijnOLVG heeft. Dit heet het voorportaal. U ziet dan alleen uw afspraken en persoonlijke gegevens.

Om volledige toegang te krijgen tot MijnOLVG moeten we uw identiteit controleren. U kunt dit laten doen bij het Patiënten Servicepunt. Neem een geldig paspoort, rijbewijs, identiteitskaart of vreemdelingendocument mee. Onze medewerkers controleren uw identiteit en staan klaar om uw vragen te beantwoorden.

OLVG kon geen medisch dossier vinden dat hoort bij de gegevens die u bij het aanmelden heeft ingevuld. Bent u eerder in OLVG als patiënt geweest? Probeer dan in te loggen met DigiD. Als dit niet lukt, stuur dan een e-mail naar mijnolvg@olvg.nl met daarin uw geboortedatum en volledige naam.

U kunt sommige gegevens zelf aanpassen in MijnOLVG. Bijvoorbeeld uw apotheek en persoonlijke gegevens. U kunt deze gegevens ook laten aanpassen bij het Patiënten Servicepunt in de centrale hal van OLVG.

Uw medicijnen of allergieën kunt u ook zelf aanpassen in MijnOLVG. Deze medische gegevens moet uw zorgverlener eerst controleren. Dit gebeurt bij uw volgende afspraak.

Als andere gegevens in uw dossier niet kloppen, stuur dan via MijnOLVG een bericht aan de polikliniek. U kunt het ook melden tijdens een bezoek aan het ziekenhuis.

Als u de MijnOLVG-app niet kunt of wilt gebruiken, kunt u ook inloggen via de website www.mijnolvg.nl. MijnOLVG is succesvol getest in de volgende browsers: Microsoft Edge, Firefox en Google Chrome. 

Het is alleen voor sommige patiënten en bij bepaalde apps mogelijk om deze apps te koppelen met MijnOLVG. Bijvoorbeeld een stappenteller-app of andere gezondheidsapps. Uw zorgverlener kan u vertellen welke mogelijkheden er voor u zijn om uw apps aan MijnOLVG te koppelen.

Heeft u vragen over MijnOLVG of heeft u hulp nodig? U kunt terecht bij het DigiPunt in de centrale hal van OLVG, locatie Oost en OLVG, locatie West. U kunt ook bellen via 020 599 4997 of een e-mail sturen naar mijnolvg@olvg.nl. We helpen u graag.

U kunt inloggen met DigiD. U heeft geen gebruikersnaam en wachtwoord nodig.

Wilt u toch inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord? Kies dan voor 'Gebruikersnaam vergeten' of 'Wachtwoord vergeten'.

Zonder een Nederlands paspoort, identiteitskaart (ID-kaart) of rijbewijs kunt u niet inloggen met DigiD. U kunt nog wel inloggen in MijnOLVG met een gebruikersnaam en wachtwoord.

Voor hulp bij het aanmaken van een DigiD-account of bij het installeren van de DigiD-app kunt u terecht op de website van DigiD.

U kunt als gemachtigde alleen inloggen met DigiD als u zelf ook patiënt bent in OLVG en een eigen account heeft in MijnOLVG. Let op, u logt dan in met uw eigen DigiD-account, niet met dat van uw naaste.

Als u bent gemachtigd voor een naaste, maar zelf geen patiënt bent in OLVG, dan kunt u alleen inloggen met een inlognaam en wachtwoord. U kunt dan niet inloggen met DigiD. Voor het aanvragen van een inlognaam en wachtwoord als gemachtigde kunt u terecht bij het Patiënten Servicepunt.

In MijnOLVG vindt u het laboratoriumformulier door naar 'Menu' te gaan. Kies vervolgens voor 'Laboratoriumformulier'. 

Op de dag van uw afspraak gaat u naar de polikliniek Bloedafname in OLVG. Bij de balie laat u eerst uw paspoort, ID, rijbewijs of vreemdelingendocument zien. Daarna laat u uw laboratoriumformulier zien op uw mobiele telefoon. Een medewerker van de polikliniek scant de streepjescode vanaf uw mobiele telefoon.

Ja, u kunt op alle locaties van OLVG Lab terecht met uw digitale laboratoriumformulier. Op een aantal externe locaties van OLVG Lab moet het laboratoriumformulier handmatig van uw telefoon worden afgelezen.

Voor onderzoek in een ander ziekenhuis of in het buitenland moet u uw laboratoriumformulier uitprinten. Neem het papieren laboratoriumformulier mee naar uw afspraak. Zorg er na uw onderzoek voor dat uw arts in OLVG de uitslagen van uw onderzoek op tijd ontvangt. Stuur uw arts een bericht via MijnOLVG en voeg de uitslagen van uw onderzoek toe als bijlage.

Ja, u kunt uw laboratoriumformulier uitprinten vanaf uw mobiele telefoon of computer. U kunt ook een papieren laboratoriumformulier ophalen bij de polikliniek van de afdeling waar u onder behandeling bent.

Ja, uw laboratoriumformulier is altijd zichtbaar in MijnOLVG. Ook als uw laboratoriumformulier in het ziekenhuis of door uzelf is uitgeprint.

Nee, voor sommige medicijnen kunt u geen herhaalrecept via MijnOLVG aanvragen. Dit kan verschillende redenen hebben. U kunt bijvoorbeeld alleen herhaalrecepten aanvragen voor medicijnen die uw zorgverlener in MijnOLVG heeft voorgeschreven. Voor medicijnen die u via uw huisarts krijgt, kunt u geen herhaalrecept aanvragen via MijnOLVG.

Dit kan alleen als u gemachtigd bent voor het beheren van het MijnOLVG-account van deze persoon. Uw naaste moet zijn medisch dossier daarvoor eerst delen met u, en u moet hiervoor toestemming geven.

Ga in MijnOLVG naar 'Menu' en kies voor ‘Apotheken’  onder 'Mijn dossier' om uw apotheken te beheren. U kunt hier apotheken toevoegen en apotheken verwijderen. Meteen daarna kunt u de gewenste apotheek selecteren voor het ophalen van uw aangevraagde herhaalrecepten.

Uw zorgverlener reageert binnen 5 werkdagen op uw aanvraag. Als uw aanvraag is goedgekeurd, krijgt u een bericht in uw Postvak in MijnOLVG. De door u gekozen apotheek laat u vervolgens weten wanneer u de medicijnen kunt ophalen.

Heeft u nog niet eerder medicijnen opgehaald bij de door u gekozen apotheek? Dan moet u soms zelf contact opnemen met de apotheek voor het ophalen van uw medicijnen.

Hoort u niets, dan vragen we u om zelf contact op te nemen met de apotheek over het ophalen van uw medicijnen. Vanuit MijnOLVG is de aanvraag van uw herhaalrecept naar de door u gekozen apotheek gestuurd. De apotheek kan u het beste vertellen wat er met uw aanvraag is gebeurd.

Ja, dat kan als u voor meerdere medicijnen een herhaalrecept heeft aangevraagd. Als deze medicijnen zijn voorgeschreven door verschillende zorgverleners in OLVG, dan krijgt u per zorgverlener een bericht in MijnOLVG.

Als uw aanvraag is afgewezen, krijgt u hierover een bericht in uw Postvak in MijnOLVG. In dit bericht staat ook waarom uw aanvraag is afgewezen. Als u vragen heeft over de reden van afwijzing, kunt u deze stellen aan uw zorgverlener of de polikliniek via MijnOLVG.

Het komt soms voor dat niet al uw aangevraagde herhaalrecepten worden goedgekeurd. U krijgt hierover altijd een bericht in uw Postvak in MijnOLVG. In dit bericht staat ook waarom uw aanvraag is afgewezen. Als u vragen heeft over de reden van afwijzing, kunt u deze stellen aan uw zorgverlener of de polikliniek via MijnOLVG. Van de door u gekozen apotheek hoort u vervolgens wanneer u de goedgekeurde herhaalrecepten kunt ophalen.

Uw zorgverlener kan soms iets aanpassen aan uw aanvraag, bijvoorbeeld de hoeveelheid medicijnen. Meestal neemt uw zorgverlener hierover contact met u op. Als u niet weet waarom uw zorgverlener iets heeft aangepast, kunt u een vraag stellen aan uw zorgverlener of de polikliniek via MijnOLVG.

Als u patiënt bent in OLVG, kunt u makkelijk gebruikmaken van MijnOLVG. MijnOLVG is het patiëntenportaal van OLVG. In MijnOLVG kunt u uw medische gegevens zien. Op elk moment, wanneer het u uitkomt. OLVG breidt MijnOLVG steeds verder uit, zodat u zelf meer digitaal kunt regelen. Met MijnOLVG kunnen we u sneller helpen.

Inloggen in MijnOLVG kan met uw DigiD. U kunt de MijnOLVG-app downloaden in de App Store of Google Play Store. U kunt ook naar de website www.mijnolvg.nl.

Als u MijnOLVG écht niet kunt gebruiken, kunt u uw herhaalrecepten aanvragen door te bellen naar de polikliniek van de afdeling waar u onder behandeling bent. U kunt in het ziekenhuis ook naar de balie gaan van de polikliniek van de afdeling waar u onder behandeling bent.

U kunt de uitslagen en onderzoeksresultaten van de volgende afdelingen bekijken in MijnOLVG:

• Laboratorium
• Microbiologie
• Radiologie, zowel het verslag als de röntgenfoto of ander beeld
• Pathologie

U kunt röntgenfoto's en ander radiologiebeelden bekijken als het verslag van radiologie beschikbaar is. Ga dan in MijnOLVG naar ‘Menu’ en kies voor ‘Onderzoeksresultaten’ onder ‘Mijn dossier’. Kies voor het onderzoek en daarna voor ‘Beeldmateriaal bekijken’. Het radiologiebeeld opent in een nieuw venster.

Radiologiebeelden zijn alleen beschikbaar als uw onderzoek na het jaar 2010 was.

De radiologiebeelden kunt u zelf delen met een andere zorgverlener via Share Everywhere of u kunt het ziekenhuis vragen uw beelden door te sturen. Share Everywhere staat onder 'Menu' onder 'Delen'.

U kunt de radiologiebeelden ook downloaden. Als u het beeld heeft geopend, kies dan voor ‘DICOM Exporteren’. Er wordt een ZIP-bestand opgeslagen. Hierin zit een viewer waarmee u de beelden kunt bekijken (.exe, geen dmg).

Zodra de resultaten van onderzoek in het laboratorium bekend zijn kunt u ze in MijnOLVG bekijken.

De resultaten van onderzoek door Radiologie en Pathologie kunt u 7 dagen nadat de resultaten bij ons bekend zijn in MijnOLVG zien.

Deze resultaten kunnen vragen oproepen. Sommige mensen wachten daarom liever met het inzien van resultaten tot de volgende afspraak met de zorgverlener. Dit is een persoonlijke keuze. U kunt er ook voor kiezen om de resultaten van onderzoek niet zichtbaar te maken in MijnOLVG. Dit kunt u zelf instellen.  Ga dan in MijnOLVG naar ‘Menu’ en kies voor ‘Instellen inzien brieven en onderzoeksresultaten’ onder ‘Profiel’.

Het kan gebeuren dat het laboratorium opnieuw resultaten verstuurt voor een onderzoek uit het verleden. Dit gebeurt om een technische reden. U ontvangt daardoor een melding over nieuwe resultaten, terwijl de resultaten al van enige tijd geleden waren.

We werken aan een oplossing om ervoor te zorgen dat u geen onnodige meldingen meer krijgt.

U hoeft niet zelf naar OLVG te bellen.

Meestal ontvangt u via ZorgDomein een e-mail over uw verwijzing. Als u geen e-mail heeft ontvangen, dan is uw verwijzing misschien nog niet verwerkt. Neem dan contact op met uw huisarts of andere verwijzende zorgverlener.

Nadat OLVG uw verwijsbrief heeft ontvangen en verwerkt, zijn er twee mogelijkheden:

• u ontvangt een e-mail met een afspraakticket. Hiermee plant u zelf uw afspraak in via MijnOLVG.
• u ontvangt geen afspraakticket. Dan belt OLVG u om een afspraak te maken.

U leest meer op de webpagina: Afspraak maken, verzetten of annuleren.

Als u wilt dat uw afspraak eerder is, kunt u uzelf op een wachtlijst plaatsen.
U krijgt dan een melding in MijnOLVG zodra er eerder een plekje is. U kunt uw afspraak daarna wijzigen. 

Zo meldt u zich aan voor de wachtlijst:

• U opent de afspraak waarbij u uzelf op de wachtlijst wilt plaatsen. 
  Ga daarvoor in MijnOLVG naar ‘Menu’ en kies voor ‘Afspraken en bezoeken’ onder ‘Mijn dossier’.
• U kiest voor ‘Op de wachtlijst plaatsen’.

U kunt dit ook doen tijdens het maken van de afspraak via MijnOLVG.

Dat kan verschillende redenen hebben:

• Er is geen eerdere plek vrijgekomen voor uw afspraak.
• Er was wel een eerdere plek, maar u krijgt geen meldingen via e-mail.

U kunt uw meldingen zelf instellen. Ga daarvoor naar ‘Menu’ en kies voor ‘Meldingen’ onder ‘Profiel’.

Als u écht niet kunt komen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Dan kunnen wij een andere patiënt helpen. Tot 72 uur voor uw afspraak kan dit bij de meeste poliklinieken via MijnOLVG. Als uw afspraak binnen 72 uur is, belt u de polikliniek.

U leest meer op de webpagina: Afspraak maken, verzetten of annuleren.

U ontvangt een bericht zodra uw afspraak is gemaakt, verzet of geannuleerd. 
Voor veel afspraken vragen we u daarnaast om u voor te bereiden. Meestal ontvangt u hierover 2 weken voor uw afspraak een bericht. 

Daarnaast krijgt u 2 dagen voor uw afspraak een sms, tenzij u bij een eerder bezoek heeft aangegeven hier geen gebruik van te willen maken. 

U kunt uw afspraken bekijken door in MijnOLVG naar ‘Menu’ te gaan en te kiezen voor ‘Afspraken en bezoeken’ onder ‘Mijn dossier’.

Ja dat kan. Ga daarvoor in MijnOLVG naar ‘Menu’ en kies voor ‘Bezoeksamenvatting’ onder ‘Mijn dossier’. Kies daarna nog een keer voor ‘Bezoeksamenvatting’.

U kunt zelf kiezen van welke periode u een overzicht wilt. Als u minder dan 50 afspraken heeft gehad, kunt u het overzicht in 1 keer downloaden. Als u 50 of meer dan 50 afspraken heeft gehad, moet u meerdere periodes kiezen.

Tijdens een video-afspraak kunt u uw zorgverlener spreken en zien via het beeldscherm van uw mobiele telefoon, tablet of via uw laptop of computer met een webcam. U leest meer over video-afspraken op de webpagina: Een video-afspraak bij OLVG.

Dat kan als deze persoon ouder is dan 16 jaar. U moet dan in MijnOLVG zelf toestemming geven om de persoon te machtigen.

Ga daarvoor in MijnOLVG naar ‘Menu’ en kies voor ‘Mijn dossier downloaden/delen’ onder ‘Delen’. Kies voor ‘Delen met een familielid, goede vriend of verzorger’. Kies daarna voor 'Doorlopende toegang tot uw MijnOLVG-account beheren'. U kunt dan iemand uitnodigen.

Als uw naaste geen MijnOLVG heeft, vraag dan bij het Patiënten Servicepunt een machtigingsformulier. 

Voor kinderen van 0 tot en met 11 jaar: de wettelijke vertegenwoordiger van het kind kan zich laten registreren voor 'Gemachtigden toegang'. Op de website www.mijnolvg.nl kunt u het formulier digitaal invullen en opsturen. U kunt het formulier ook invullen bij het Patiënten Servicepunt of bij de polikliniek Kindergeneeskunde.

Voor kinderen van 12 tot en met 15 jaar: u kunt geen machtiging krijgen. Alleen het kind kan toegang krijgen tot MijnOLVG. 

Kinderen vanaf 16 jaar: Patiënten van 16 jaar en ouder kunnen ook een andere persoon aanmelden voor 'Gemachtigden toegang'.

U kunt alleen een vraag over uw naaste stellen als u gemachtigd bent voor MijnOLVG van uw naaste. Nadat u bent ingelogd kiest u het account van uw naaste. U stelt de vraag namens uw naaste via het account van uw naaste. De vraag komt dan automatisch in het dossier van uw naaste. Als u niet gemachtigd ben, kunt u geen vraag stellen over uw naaste via uw eigen MijnOLVG.

Nee, dit is niet mogelijk. MijnOLVG is gekoppeld aan een persoonlijk vertrouwelijk dossier. U moet allebei een MijnOLVG-account hebben. U kunt elkaar alleen uw gegevens laten inzien als u uw dossier deelt via 'Gemachtigden toegang' .

Dat kan. Ga in MijnOLVG naar ‘Menu’ en kies voor ‘Mijn dossier downloaden/delen’ onder ‘Delen’. Kies voor ‘Een zorgverlener’ en daarna voor ‘Ons toestemming geven om uw gezondheidsdossier te delen’.

Dit geldt voor zowel voor uw huisarts als voor andere zorgverleners bij wie u onder behandeling bent

U kunt een persoon 1 keer een deel van uw gegevens laten lezen. Bijvoorbeeld uw lijst met medicijnen, allergieën, onderzoeksresultaten of gezondheidsproblemen. Dat kan bijvoorbeeld handig zijn voor de fysiotherapeut, of als u in het buitenland bent.

Ga in MijnOLVG naar ‘Menu’ en kies voor ‘Share Everywhere’ onder ‘Delen’. Kies daarna voor ‘Deelcode aanvragen’. U krijgt dan een deelcode. Deze code is 1 uur geldig. U geeft de code aan de persoon met wie u uw medische gegevens in MijnOLVG wilt delen. Deze persoon opent de website van Share Everywhere.

Als u niet meer wilt dat uw naaste toegang heeft tot uw gegevens, kunt u dit zelf stoppen. Ga in MijnOLVG naar ‘Menu’ en kies voor ‘Mijn dossier downloaden/delen’ onder ‘Delen’. Kies voor ‘Delen met een familielid, goede vriend of verzorger’. Daar kunt u kiezen voor ‘Intrekken’.

Als u bent gemachtigd voor MijnOLVG van een kind van 0 tot en met 11 jaar, kunt u de toegang tot de gegevens niet zelf stoppen. Als u het nodig vindt om een machtiging te stoppen, kunt u een e-mail sturen naar mijnolvg@olvg.nl. Leg in de e-mail uit waarom u het nodig vindt dat de machtiging moet stoppen. Geef ook aan wie u bent en om welk account het gaat. U kunt dit ook met de arts van het kind bespreken. 

Wij proberen uw vraag binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Gebruik MijnOLVG nooit voor dringende vragen. Bel dan met de polikliniek of verpleegafdeling. Bel 112 bij noodgevallen.

Een polikliniekmedewerker beantwoordt uw vragen. De polikliniekmedewerker overlegt zo nodig met de zorgverlener.

Bij het gebruik van gewone e-mail kunnen we uw privacy niet garanderen. Via MijnOLVG kunnen wij op een veilige manier informatie met u uitwisselen over zowel de zorg als uw afspraken.

U kunt dit bekijken in MijnOLVG. Ga naar ‘Menu’ en kies voor ‘Gekoppelde apps en apparaten’ onder ‘Profiel’. Als u een eerdere koppeling of machtiging wilt intrekken, dan kunt u dat hier ook doen.

Het is alleen voor sommige patiënten en bij bepaalde apps mogelijk om deze apps te koppelen met MijnOLVG. Bijvoorbeeld een stappenteller-app of andere gezondheidsapps. Uw zorgverlener kan u vertellen welke mogelijkheden er voor u zijn om uw apps aan MijnOLVG te koppelen.

Wij nemen het veilig houden van uw medische informatie serieus. U heeft alleen toegang tot uw informatie via DigiD of met beveiligde toegangscodes en een persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord. Het wachtwoord moet aan enkele voorwaarden voldoen. Uw gegevens voor het inloggen zijn veilig opgeslagen. Medewerkers van OLVG kunnen uw wachtwoord niet zien. 

MijnOLVG gebruikt altijd de nieuwste technische mogelijkheden. Alle berichten zijn goed beveiligd. Bij het sturen van gewone e-mails is de veiligheid van uw gegevens niet gegarandeerd. Stuur uw berichten daarom altijd via MijnOLVG.