Spiegelgesprek : met uw ervaring onze zorg verlenen

OLVG vindt het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg. Tijdens het spiegelgesprek heeft u de kans om uw ervaringen te delen. Een spiegelgesprek helpt OLVG om de kwaliteit van zorg te kunnen verbeteren.

Over het spiegelgesprek 

Samen met andere patiënten en 2 gespreksleiders praat u over hoe u de zorg heeft ervaren.

Meestal zijn er 6 tot 8 patiënten aanwezig. Alle patiënten die meedoen aan het spiegelgesprek hebben een vergelijkbare ziekte of behandeling meegemaakt. Zorgverleners luisteren op de achtergrond mee en doen niet mee met het gesprek. Alleen aan het einde van het gesprek mag een zorgverlener een vraag stellen. 

Als u wilt, mag u iemand meenemen. Uw naaste doet niet mee met het gesprek maar kijkt en luistert mee.  

Na het gesprek is er mogelijkheid om nog na te praten met de andere patiënten, de gesprekleiders of de zorgverleners als u dat wilt.

Doel van het spiegelgesprek 

Het gesprek heeft meestal geen direct voordeel voor uzelf. U doet het voor andere patiënten. Voor OLVG is het belangrijk te horen wat er goed gaat en wat er mogelijk beter kan. Met uw verbeterpunten kan OLVG de zorg aanpassen en beter laten aansluiten op de wensen en behoeften van patiënten. 

Praten over uw ervaringen in OLVG

Tijdens het spiegelgesprek deelt u uw ervaring in OLVG. Het gesprek gaat over:  

• begeleiding, verzorging en medische behandeling 
• uw ontvangst op de afdeling 
• contact met zorgverleners
• of de informatie voor en tijdens uw verblijf voldoende was

Het gesprek gaat niet over de medische behandeling die u hebt ondergaan of medische keuzes die zijn gemaakt.

Duur van het spiegelgesprek

Een spiegelgesprek duurt ongeveer 1,5 uur.

Locatie van het spiegelgesprek

Het gesprek vindt meestal plaats in OLVG. Sinds de COVID-periode vinden spiegelgesprekken ook online plaats. In de online bijeenkomst zie je elkaar en de gespreksleiders in beeld. De zorgmedewerkers zijn niet in beeld maar luisteren wel mee. 

Na het spiegelgesprek

Met de eventuele verbeterpunten uit het spiegelgesprek, volgt een verbeterplan. 

Meedoen aan een spiegelgesprek

U wordt gevraagd vanwege uw ziekte of aandoening, de behandeling of operatie die u heeft ondergaan of vanwege het aantal dagen dat u in OLVG bent verbleven. 

Deelnemen aan het spiegelgesprek is niet verplicht. U bepaalt zelf of u dat wilt of niet. Uw privacy is beschermd. Wat u vertelt, is alleen bedoeld voor intern gebruik. Uw naaste mag ook aanwezig zijn als u dat prettig vindt.  

Contact 

Als u vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met de afdeling die u heeft uitgenodigd voor het spiegelgesprek.