Privacyverklaring Digitale patiëntervaringsonderzoeken : wij gaan voorzichtig met uw gegevens om

OLVG vraagt naar patiëntervaringen met behulp van digitale vragenlijsten. De uitkomsten van deze meting gebruiken we om onze zorg te verbeteren.

Waar gaan de vragen over?

De vragen gaan over thema’s die belangrijk zijn voor patiënten. Bijvoorbeeld over de kennis van de arts en behandelaars, het vertrouwen in de arts en of de informatie duidelijk en begrijpelijk is. Ook worden vragen gesteld over de beschikbare tijd die er voor de patiënt is, of de familie betrokken wordt bij de zorg en of we rekening houden met de voorkeuren van de patiënt. Voor sommige onderzoeken wordt door alle ziekenhuizen dezelfde vragenlijst gebruikt. Op die manier kunnen we de ervaringen van onze patiënten ook vergelijken met die van andere ziekenhuizen. Zo kunnen we van elkaar leren.

De PEM is een betrouwbare meting

Het is belangrijk dat patiëntervaringen betrouwbaar worden gemeten. De PEM is een landelijke vragenlijst die door alle ziekenhuizen wordt gebruikt. De PEM is afgeleid van de internationale PICKER-vragenlijst en is samen met patiënten en patiëntorganisaties ontwikkeld. Het onafhankelijke onderzoekbureau Expoints stuurt namens OLVG de uitnodiging naar patiënten om de PEM-vragenlijst in te vullen. Dit bureau zorgt ervoor dat OLVG de anonieme resultaten ontvangt.

U beslist zelf of u meedoet

Deelname aan een patiëntervaringsonderzoek is geheel vrijwillig. Of u meedoet beslist u zelf. OLVG weet niet of u de vragenlijst wel of niet heeft ingevuld. Als u de vragenlijst heeft ingevuld, kunnen wij ook niet zien welke antwoorden u heeft gegeven.

Hoe vult u de vragenlijst in?

Bent u patiënt in OLVG en hebben we uw e-mailadres? Dan kan namens OLVG een externe partij, bijvoorbeeld Expoints of Lighthouse, u via e-mail een uitnodiging sturen om mee te doen aan het onderzoek. Deze e-mail wordt gestuurd na bezoek aan een van onze poliklinieken of na een ziekenhuisopname. 

In de e-mail staat een link naar het onderzoek. Het onderzoek kan gaan over uw afspraak op de polikliniek of over uw opname. U kunt maximaal 2 keer per jaar een patiëntervaringsonderzoek per e-mail ontvangen. Volwassenen en kinderen krijgen verschillende vragenlijsten.

Wat doet OLVG met de resultaten?

Uw ervaringen geven inzicht in wat u goed vindt gaan en wat nog beter kan. Vervolgens gaan we aan de slag met de resultaten uit de vragenlijsten en kunnen we de zorg verbeteren vanuit het perspectief van de patiënt.

Wilt u zich afmelden of heeft u vragen?

Als u wordt uitgenodigd en u wilt niet meedoen, dan hoeft u de vragenlijst niet in te vullen. Andere vragenlijsten kunt u nog wel krijgen.

Wilt u de vragenlijst niet beantwoorden en geen uitnodiging meer ontvangen, dan kunt u zich altijd afmelden. In de e-mail die u ontvangt, staat aangegeven hoe u dit kunt doen.

Heeft u vragen over een patiëntervaringsonderzoek? Stuur dan een e-mail naar denkmee@olvg.nl.

Wilt u weten hoe OLVG omgaat met uw persoonsgegevens? Zie dan onze Privacyverklaring patiëntgegevens. Bent u benieuwd naar de privacyverklaring van Expoints of Lighthouse? Klik dan op de links.

Privacyverklaring – versie: Deze Privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 31 oktober 2025. OLVG behoudt zich het recht voor om, waar nodig, wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring.