Patiënttevredenheid

Mystery patiënten

Om de kwaliteit van onze zorg te testen hebben we Amsterdamse huisartsen gevraagd 'mystery patiënten' naar het OLVG te sturen: patiënten die na hun behandeling - anoniem - vragen beantwoorden over onze zorg en gastvrijheid. Zo helpen zij onze dienstverlening verder te verbeteren.
Wilt u ook mystery patiënt worden? 

Consumer Quality Index Ziekenhuizen (CQI-Z)

Het OLVG voert grootschalig patiëntervaringsonderzoek aan de hand van de Consumer Quality Index Ziekenhuizen (CQI-Z). Dit doen we samen met de Santeon ziekenhuizen en zorgverzekeraars. De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) steunt ons hierbij. De CQI-Z helpt om onze kwaliteit vanuit het perspectief van de patiënt in kaart te brengen. Op ziekenhuis-, specialisme-, diagnose- én DBC-niveau. De eenduidige meting maakt het mogelijk om scores met andere ziekenhuizen te vergelijken.

Onze patiënten blijken tevreden en geven ons gemiddeld een 8,3. De communicatieve vaardigheden van onze verpleegkundigen en artsen worden goed gewaardeerd. Dit geldt ook voor de uitleg over de behandeling en het pijnbeleid. Op het gebied van zorg na ontslag en kwaliteit van voeding valt nog winst te behalen. 

Veelgestelde vragen over de Consumer Quality Index Ziekenhuizen

Eerder verschenen berichten over de Consumer Quality Index Ziekenhuizen:
Vervolg succesvolle meting CQ-Index door Santeon ziekenhuizen
OLVG start pilot digitale meting CQ-Index

Focusgroepen en spiegelgesprekken

Niet alleen op individuele basis wordt de patiënttevredenheid gemeten. Ook in focusgroepen en spiegelgesprekken vragen we onze patiënten naar hun tevredenheid en ervaringen over de zorg die zij van het OLVG ontvangen.

Patiëntenraad

Het OLVG heeft een Patiëntenraad. Deze raad houdt zich bezig met het behartigen van gemeenschappelijke belangen van patiënten van het OLVG, hun familieleden en bezoekers van het ziekenhuis. Meer over de Patiëntenraad